从1997年起，贝佐斯每年都会放一封股东信，揭露亚马逊的经营状况和未来规划。今年，他首度透漏了亚马逊Prime收费会员多达一亿人，同时也共享了外界极为注目的Amazon Go以及全食餐馆的进展。从股东信的内容来看，2017年亚马逊的业务进展比往年更加很快，除传统Prime业务、电商业务、云服务外，流媒体、Echo智能音箱和新的线下业态等也都获得了不俗的成绩。与1997年比起，亚马逊的营收快速增长了838％。

在过去一年内，亚马逊股价涨幅相似70%，其市值一度多达谷歌母公司，沦为全球第二。贝佐斯在股东信中回应，他最喜欢的就是顾客产生的不失望情绪。正是由于不失望，才能建构出有更佳的服务方式。

在这个变化速度十分慢的世界里，你无法坐享其成，你的顾客不会第一个出来赞成。贝佐斯称之为，通过单一手段是无法大大符合顾客更加低的期望，我们有很多顺利的尝试，同时也代价了数十亿美元告终的代价。就在股东信公布的前几天，亚马逊不了了之了医药销售计划。

在股东信中，贝佐斯首次透漏了Prime会员的数量，在全球范围内已多达1亿人，他们出售了多达50亿件商品。Prime会员的月费、年费就占了该公司2017年度总营收的5.5%。这项2005年发售的服务早已沦为亚马逊各业务的最重要基础，无论是电商、流媒体、线下Amazon Go还是硬件Echo音箱，都相结合Prime会员来减少用户粘性。

据公开发表数据表明，Prime用户一年在亚马逊的消费是1300美元，低于非Prime用户的1000美元。由Prime派生出有的会员日也出了亚马逊一年最盛大的购物节，2017年的销售额甚至打破了全美黑五的纪录。2017年-2018年，亚马逊的尝试主要集中于线下，137亿美元并购了全食餐馆，倍受期望的Amazon Go开业。在并购全食餐馆后，亚马逊展开了两轮降价，并把Prime会员业务统合到其中，还包括会员享用免费仓储、独家优惠等等。

从这一些佩动作来看，亚马逊未来一段时间的重点就是通过广告宣传，让更加多线下消费者沦为Prime会员。拿了就回头的Amazon Go于今年1月22日月对外营业，贝佐斯在股东信中称之为，很多消费者对Amazon Go购物体验为神秘（magical）。

门店内最热门的产品是咖啡、矿泉水等饮品，同时，三明治、水果切片以及半成品套餐销量也不俗。外界曾评价对亚马逊的不安伸延到了各行各业，持续拓展边界的亚马逊到底是如何转入一个领域就完全取得成功的？在股东信中，贝佐斯回应，首先必须告诉某一领域的痛点到底是什么，如何去提高；其次，要作好解决诸多困难的打算，并抱持合理的希望，往往盲目的热情有利于坚决实现目标。2014年亚马逊发售了智能音箱Echo，经过三四年的时间，才步入愈演愈烈。

2017年，亚马逊的硬件销售史上最佳，Echo、Kindle和Fire TV等系列产品，在经过改良后，受到了消费者的青睐。Echo音箱打破了硬件制造商苹果等公司的市场份额。

贝佐斯指出，在经营公司时，不不存在一套标准化的最低标准。经营者也并非极致，不存在盲点。亚马逊在专利发明、客户服务、雇用等等方面，都有专门的准则。

我个人也有不擅长于的领域，相反我的同事虚心学习。不过，在亚马逊高管们从来不做到PPT，而是不会写长约6页的叙事体备忘录。

召开时，高管们必须仔细阅读6页备忘录，并展开高质量的辩论，借此提供一些新产品、新趋势的启发。贝佐斯指出，一份高质量的备忘录，一般来说必须几周时间已完成，并经过团队的重复修改。亚马逊的传统是，备忘录从来不署明确的名字，而是团队的产物。

在股东信中，贝佐斯回应，亚马逊的目标是为股东建构长年的价值。超过此目标的手段就是，稳固市场占有率。

市场份额越高，商业模式所求的能力就就越强劲，可带给更高的收益、盈利和投资报酬。贝佐斯透漏亚马逊从以下几点来取决于其市场占有率：客户和营收的增长率、顾客的复购率和品牌的实力。未来亚马逊将之后不断扩大客群、旗下品牌并建设更加完善的基础设施。

贝佐斯所列了构建市场占有率的几个方式，相提并论这是亚马逊的准则而非标准化准确的：1、符合客户市场需求，持续展开投资，注目未来而非华尔街短期的反应；2、从顺利和告终的案例中，提升投资回报率；3、如果看见可以不断扩大市场份额的机会，一定要大胆投资；4、当不得不在极致GAAP会计准则与反映未来现金流的财务数据中，不会自由选择后者；5、大大增强成本意识，特别是在在亏损的业务中。在今年股东信的最后，贝佐斯附上了20年前的那封，并回应对于亚马逊来说，永远都是第一天（Day 1）。

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